Druhý jako zrcadlo
Francesc Miralles
Kdo vypadá jako nepřítel, je ve skutečnosti zrcadlo, které nám nejlépe ukazuje, jak se máme
Carla a Judit začaly pracovat v HumanKey jen s měsícovým odstupem. Carla byla v té dočasné agentuře od prvního dne. Navzdory krizi byla reakce společností tak dobrá, že musel být brzy přijat druhý operátor, který by odpověděl na volání.
Na papíře našli perfektní pár. Stejně jako Carla i při přijímacích zkouškách a testech před přijetím prokázala Judit pozoruhodnou empatii se svými partnery, kromě toho, že ovládala čtyři jazyky.
V praxi však na této klíčové přední straně pro kancelář něco hnilolo. První náznak znepokojení vyskočil, když manažer zjistil podivné ticho mezi těmito dvěma ženami podobného věku a tréninkem.
Nikdy je neviděli sdílet kávu a sotva si vyměnili několik monoslabiček po celý den.
Poslední krize explodovala jednoho pondělního rána , kdy Carlu objevili, jak pláče v koupelně, zatímco její telefon nepřestal zvonit. Zdálo se, že ani Judit není nejlepší den, protože nesprávně nasměrovala dva hovory.
Tváří v tvář této situaci a bez dalšího zpoždění vedoucí zavolal vedoucího štábu, aby požádal o vysvětlení situace.
„Nechápu, o co jde,“ omluvil se muž. Oba zaměstnanci mají bezchybná životopisy. Nevím, že by některý z nich byl konfliktní. Podle našich protokolů nemohou být jejich profily vhodnější pro pozici, kterou zaujímají.
„V tomto případě chci s každým z nich mluvit individuálně,“ řekl manažer.
První vstoupila do kanceláře Carla. Ve svých třicátých letech měla na sobě dokonalou bundu a tmavé vlasy měla v drdolu. Sladká muzikálnost v jejím hlase připomínala efektivní letušky ve filmech.
Po pečlivém prostudování se vedoucí agentury rozhodl vzít býka za rohy.
„Myslím, že jsi měl špatný den, “ tweetoval, jak bylo u zaměstnanců HumanKey obvyklé. Nyní, když jsou telefonní linky do zítřka uzavřeny, bych rád věděl, jestli vám mohu nějak pomoci. Jsem jedno ucho.
„Pravda je, že …“ operátor se začervenal. Opravdu nevím, jak vysvětlit, co se stalo dnes ráno. Je mi velmi líto, že jsem opustil svůj příspěvek. Slibuji, že se to už nestane.
- Ani váš partner nebyl v pořádku. Dvakrát prošlo našeho nejlepšího klienta na špatné oddělení.
„Judit je mimořádná profesionálka, “ pospíšila si Carla na obranu. Určitě se tato prodleva nebude opakovat.
Manažer si s pochopením povzdechl a řekl:
-To není chyba, která mě znepokojuje, ale je zřejmé, že spolu nevycházíte. Tato negativita se nakonec přenáší na zákazníky, kteří k nám přicházejí hledat řešení, ne problémy.
„Rozumím dokonale,“ začervenala se Carla znovu. Nic z toho by se nestalo, kdyby nebylo… ano, jsem přesvědčen, že mě Judit nenávidí.
-Jak jste dospěli k tomuto závěru?
-Ačkoliv přišel za mnou, od prvního dne se mnou zachází jako s nepřítelem. Je ke mně velmi chladná a zdá se, že jí všechno vadí, dokonce i můj hlas, když obsluhuji zákazníky. Snažil jsem se s ní pochopit, ale je to nemožné. Celý den má špatnou náladu a když se snažím být milá, vyhýbá se mému pohledu. Není pochyb o tom, že mě nenávidí.
O několik minut později přijala manažerka Judit ve své kanceláři. Stejně jako jeho partner měl na sobě sako. Měla krátké hnědé vlasy na úrovni uší, což jí dodávalo „retro“ nádech, který se oženil s její prací telefonního operátora.
Než k ní její šéf promluvil, zazněl jasný hlas Judit.
-Je mi moc líto, že jsem byl dnes ráno tak nemotorný. Už se to nestane.
„Právě jste mluvil jako váš partner, prakticky stejnými slovy,“ zdůraznil manažer. Proč se k ní chováš tak chladně? Nemáš ho rád?
-To řekla Carla? Juditiny oči byly rozhořčené. Od té doby, co jsem dorazil, jsem se s ní pokusil spřátelit, ale její pohled se mi vyhýbá a zdá se, že jí všechno na mě vadí, dokonce i můj hlas. Nenávidí mě.
Manažer musel potlačit úsměv, když zavolal náčelníka štábu, aby znovu přivolal Carlu.
Nyní viditelně nervózní dva telefonisté seděli před šéfem a čekali, co - jak se obávali - by mohlo skončit propuštěním pro oba.
„Vaše tření není způsobeno charakterovými odlišnostmi,“ začal manažer, „ale naopak: vy dva jste si příliš rovni.“
-Co tím myslíš? Zeptala se Carla a vypadala ohromeně na svého partnera.
-Mluvím stříbrně, nebiju kolem křoví. Oba jste přecitlivělí, což je pozitivní pro dobrý zákaznický servis, ale vaší slabou stránkou je, že potřebujete náklonnost. Jste extrémní a řádní, ale příliš rychle se urážíte a podezříváte dokonce i svůj stín.
„To není pravda,“ rozsvítila Judit a spiklenecky pohlédla na svého partnera. Přehánáme nedorozumění, že …
-I si jist, že když jsem se dotazoval do vašeho života, tak bych najít mnoho dalších spřízněnost , protože jste ještě používá stejná slova mluvit o konfliktu. Například vy dva žijete sami a váš životopis ukazuje, že máte velmi podobné koníčky. Proč nevyřešíte své spory, respektive své náhody zítra v sobotu tenisovým zápasem?
Provozovatelé byli při té myšlence současně šokováni, i když je pravda, že oba zasáhli raketu.
„Sečteno a podtrženo, děvčata,“ uzavřel manažer. Pokud se nechcete na tenisovém kurtu potit, jděte dnes večer na večeři a podělte se o láhev vína. Po rozmrazení se budete určitě skvěle bavit. Víš Na ostatních nám vadí jen to, co je také v nás. Kdo vypadá jako nepřítel, je ve skutečnosti zrcadlem, které nám ukazuje, jaké jsme. To, co nás odděluje, je ve skutečnosti to, co nás spojuje.
