Empatické odpojení: když se cítíme napadeni
Ferran Ramón-Cortés
Tváří v tvář komentáři, díky kterému se cítíme špatně, můžeme ztratit schopnost vyjádřit se asertivně a taktně, což znásobuje nedorozumění a konflikty.
Bufet se nacházel v přízemí velké kancelářské budovy, takže v polovině rána jej obsadila armáda vedoucích pracovníků. Volný nebyl ani stůl. V jednom rohu měli dva lidé zdánlivě transcendentní rozhovor . Vedle něj starší muž četl noviny, aniž by se mohl vyhnout tomu, co slyšel:
-Carlosi, jsi s námi tři měsíce, jak hodnotíš svou práci?
-Jsem stoprocentně integrovaný, Manuel, a tvrdě pracuji.
- Existuje něco, o čem si myslíte, že nefunguje dostatečně dobře?
-Vůbec ne. I když, pokud jsem upřímný, myslím, že mi nedáváte příležitosti, které si zasloužím.
-Jak? Ale pokud jste byli tři měsíce …
-Ano, tři měsíce mi opouštějí kůži a měli jste si to už všimnout.
Po několika okamžicích hustého ticha muž uslyšel napjatý Manuel říkat:
-No, víš něco? Nedělám stejnou rovnováhu. Udělali jste mnoho chyb a neustále spěcháte. Nejsem si jistý, zda zkušební dobu zvládnete.
Tento Carlos byl ohromený a podíval se dolů. Po několika napjatých okamžicích a po zamumlání výmluvy vstal a odešel. Manuel si bezmocně třel spánky. Uslyšel vedle sebe hlas:
-Nečekal bys další výsledek, že?
Překvapený se otočil, aby zjistil, kdo odvážný komentář dělá. A setkal se s čistým pohledem staršího muže, který ho odzbrojil svým vřelým úsměvem.
-Jmenuji se Max a omlouvám se za vniknutí do konverzace. Ale je to tak, že to , co se vám stalo, je klasika a možná vás bude zajímat, abyste tomu lépe porozuměli.
Muž ocenil situaci během několika sekund a okamžitě se rozhodl, že ho bude chtít poslouchat:
-Jistě mě to zajímá.
-Vidíš, řeknu ti to. Chtěli jste trochu kriticky zhodnotit Carlosovu práci, že?
-Áno, to byl můj záměr. Abychom vám pomohli růst v prvních měsících práce.
- Zjistili jste však, že provedl velmi odlišné hodnocení.
-Áno, dokonce jsem si vyčítal, že jsem mu nedával příležitosti …
- A nakonec jsi na něj dopadl zvlášť tvrdě.
-Áno, nevím, co se mi stalo.
- Co se vám stalo, je známé jako „empatické odpojení“.
- Empatické odpojení?
-Ano, na několik okamžiků jste se odpojili od své přirozené empatie a říkali věci se vší jejich hrubostí. Bez posouzení dopadu, který by mohli mít.
Muž se nad těmito slovy zamyslel. Cítil, že se mu to pravděpodobně děje častěji, než by chtěl. Oslovil Maxe:
-A proč se mi to děje?
-Možná proto, že když jste viděli, že vás Carlos obvinil, že jste mu nedávali příležitosti, cítili jste se napadeni. Díky tomu jste na okamžik ztratili empatii.
Velké pravdy jsou vyprávěny v empatickém odpojení; problém je v tom, že říkají špatné věci, a pokud říkají špatné věci, cítí se špatně.
Ve světě to dávalo smysl, ale napadla ho velká pochybnost:
-Max, rozumím a je to jistě pravda. Ale jedna věc se mi stane: to, co jsem řekl, je v podstatě přesně to, co si myslím. Takže není špatné to říct, že?
-Manueli, řekl jsi mu, co si myslíš, ale v souvislosti s tvou empatií bys mu to asi neřekl.
-A jak se tomu lze vyhnout?
-Tajemstvím je být v kontaktu s našimi emocemi , rozpoznávat, co cítíme za všech okolností, a nenechat se nimi unést.
-Jednoduché počítání a velmi obtížné …
-Ne tolik, pokud si dovolíte trochu trénovat. Udělejme jednu věc: zopakujme situaci, kterou jste zažili. Budu Carlos a vy mi kromě sledování dialogu popíšete své emoce:
-Carlosi, jsi tu s námi už tři měsíce, jak hodnotíš svou práci?
-Jsem stoprocentně integrovaný a pracuji na plný výkon.
-Dobře, co cítíš?
- Jsem zmatený, že si neuvědomujete realitu.
-Je tu něco, o čem si myslíte, že nefunguje?
-Vůbec ne. I když věřím, že mi nedáváš příležitosti, které si zasloužím.
-Teď se začínám zlobit. Obviňuje mě ze své neschopnosti.
Empatické odpojení je automatismus, který se nám stane, když se cítíme napadeni, nebo když jsme vězni silných emocí.
-Perfektní. Pojďme dokončit dialog.
-Jak? Ale pokud jste byli tři měsíce …
-Ano, tři měsíce mi opouštějí kůži a měli jste si to už všimnout.
-Co teď cítíš?
- Cítím se jasně napaden. A velmi nepříjemné. A my už víme, jaká byla moje odpověď …
-Perfektní. Nyní ochlaďte tento hněv . Dýchejte, pořádně se napijte kávy a když máte pocit, že ten hněv není tak živý, odpovězte mi.
-Carlos, chápu, že o tom možná přemýšlíte, ale dovolte mi podělit se o svůj názor: Myslím, že stále potřebujete nějaké natáčení, které vám umožní dělat méně chyb a rozhodovat se s většími znalostmi. Souhlasíte s tím?
-Fantastický. Řeknete mu, co si myslíte, ale empatickým způsobem. Pravděpodobně z této formulace ji můžete zpracovat.
Právě dokončili simulaci, když se žena přiblížila ke stolu a na adresu Manuela řekla:
-Manueli, potřebuji tě. Uvidíme se ve své kanceláři?
-Ano, hned půjdu nahoru. Dvě minuty.
Otočil se a našel prázdnou židli a anonymní ruka popadla noviny složené na stole. Hledal Maxe, ale nemohl ho najít. Měl podivný pocit, že se to všechno nestalo.