Chvála konfliktu

Ferran Ramon-Cortés

Ana cestovala pohodlně nainstalovaná na AVE směrem do Barcelony, kde se chystala navštívit klienta. Najednou mu zazvonil mobilní telefon. Byl to Jorge, vedoucí továrny její společnosti, kdo jí zavolal, aby jí oznámil, že objednávka, na kterou čekají, ten týden nebude doručena.

Ana tomu nemohla uvěřit. S touto objednávkou se opozdili přes měsíc. Za pár minut rozhovor zesílil, až se zapletli do hořké diskuse, která trvala dlouhých dvacet minut.

Ana zavěsila zaklení. Najednou si všimla, že vedle ní se na ni překvapeně dívá starší muž. S určitými rozpaky se omluvil:

- Omlouvám se, právě jsem se rozhněval na hádku se spolupracovníkem.

-Nebojte se, neobtěžovalo mě to.

-Také se obávám, že jsem se dostal do dobrého konfliktu …

-A to je špatné?

Ana zpočátku nereagovala. Nebyla si jistá, jestli slyší to, co si myslí, že slyší. Plná zvědavosti se ho zeptala:

-Promiňte … Zeptali jste se mě, jestli je to špatné?

-Ano, opravdu mám.

Ana přemýšlela při hodnocení záměrů svého společníka, který neviděl jasně. Nakonec, a když viděl v jeho očích upřímnost, rozhodl se sledovat rozhovor:

-No, ano, jsem přesvědčen, že je to špatné. Jakýkoli konflikt nutně je.

Muž se představil:

Jmenuji se Max a musím vám říci, že jsem na druhé straně velkým obráncem konfliktů

-Jmenuji se Ana a nenávidím je. Nebo spíš mám paniku. Proto se jim za každou cenu vyhýbám.

-No, protože se na cestování dobře bavíme, pokusím se vás přesvědčit o mé práci. Ani vy nemůžete uniknout …

Ana měla ráda starcovu ironii a kromě toho měla pravdu. Při 300 km za hodinu a bez dalších zastávek do Barcelony měl jen málo možností.

-Vpřed. Uznávám, že jsem jejich kořistí.

-Vidíš, Ana, po dlouhou dobu mě konflikty děsily stejně jako ty, ale teď se více bojím vztahů, ve kterých nejsou žádné argumenty a ve kterých se nikdy nic neděje. To, že mezi dvěma lidmi nedochází ke konfliktům, může být příkladem dokonalého soužití, ale mnohem častěji je to příznak „anestetizovaného“ vztahu, v němž se lidé vzdali nesouhlasu nebo diskuse o tom, aby strana byla v míru. Zdánlivé vztahy, které mají málo společného s autenticitou …

-Maxi, budete se muset lépe vysvětlit, pokud mě chcete přesvědčit.

-Živé skupiny, týmy nebo vztahy mají nesrovnalosti . Hádají se. A někdy jsou v rozporu. A to ukazuje, že věci jsou řečeny a bráněny a že v tomto vztahu je energie.

-Energie a velmi špatné vibrace, že?

-Může být na jednom místě. Ale pokud víte, jak se s konfliktem vypořádat, nebude to trvat. A na cestě bude růst.

-To chápu, ale nejsem si jistý.

-Ano, konfliktu se nelze bát. Potřebujete vědět, jak to opravit.

Neměli bychom usilovat o to, abychom byli bezkonfliktní, ale abychom měli odvahu a ochotu je řešit.

- Stále nechápu, k čemu jsou pro nás užitečné …

- Je jednoduše, že jsou nevyhnutelné, pokud máme otevřený a upřímný vztah. Vyhýbání se jim nás vede k tomu, abychom přestali bránit své přesvědčení. Trvám však na tom, klíčem je o nich mluvit.

Ana začala sympatizovat s Maxovými argumenty. Na chvíli se zamyslel a zeptal se:

-Je tušení, jak na to?

-Za prvé, vyberte ten správný okamžik: ne příliš brzy, když je konflikt žhavý, ne příliš pozdě, když se příliš ochladilo. V prvním případě je pro emoce velmi snadné nás zradit. Ve druhém se již nesprávné interpretace objeví.

- A jak jsou vyřešeny, když přijde čas?

-Dělíme si kávu a povídáme si o tom, co se nám stalo . Každý ze svých. Bez útoků, bez touhy vyhrát bitvu, jednoduše sdílením emocí.

-Zdá se to složité uvést do praxe.

-Protože se neodvažujeme. Protože si myslíme, že ten druhý nebude chtít. A někdy je to pravda, ale velmi zřídka …

-A když jsme si navzájem řekli nepříjemné věci, jako ty, které jsem si před chvílí řekl s partnerem?

-Je vždy něco, co funguje: omluvte se . A samozřejmě je nikdy nevyžadujte.

Ana byla zamyšlená. Znal důsledky této odpovědi a také věděl, že pro něj bude obtížné dělat to, co musí. Odvážil se na poslední otázku:

-A nakonec z toho konfliktu máme co? Nezapomínám, že to bráníš.

- Za mluveným konfliktem vždy dochází k růstu důvěry . Ve spoluvině je zdravá dávka konfrontace a vždy se vkradne nějaký konflikt.

Ana pozorně poslouchala a Max využil příležitosti a dokončil své vysvětlení:

- Neexistují žádné autentické vztahy, které by neprošly konfliktem.

Konflikt je mistr, i když to nebudeme vědět, nebudeme to vědět

Oznámili příjezd do Barcelony . Vlak začal zastavovat. Ana zvedla mobilní telefon. Cítila potřebu poslat Jorgeovi zprávu s pozváním na kávu po jeho návratu. Po stisknutí klávesy pro odeslání se otočila a poděkovala Maxovi za sugestivní rozhovor.

Ale sedadlo bylo prázdné . Určitě už musel sestoupit, i když nechápal, jak tak rychle zmizel. A určitě se z úhlednosti sedadla zdálo, že tam nikdo necestoval …