Opravdu vědět, jak poslouchat

Ferran Ramon-Cortés

Zdá se to jednoduché, ale poslouchat také znamená pozdržet všechny naše myšlenky a předsudky. Znamená to poslouchat daleko za slovy.

Max měl vše pečlivě připravené na přijetí svých přátel . Zmínil Martu, Alberta a Claru, tři lidi, s nimiž měl v posledních letech nejužší vztah.

Bylo to velmi zvláštní rande, protože ačkoli to nevěděli, bylo to rozloučení. V jeho pokoji čekal velký kufr připravený k dalšímu odletu.

Jako první dorazili Marta a Alberto. Přišli z města a přemýšleli, proč to tajemné jmenování, kterého se jim dostalo téhož rána. Ani Clara, která dorazila pár minut od města, neměla sebemenší představu o příčině tohoto neočekávaného setkání.

Jakmile vstoupila do domu, Marta zjistila na Maxe podivný pohled. Jeho úsměv byl plný nostalgie a v očích měl zvláštní jiskru. Díky tomuto výrazu měl podezření, že se děje něco důležitého. Nelze čekat, až se rozhodne odhalit důvod večeře, zeptal se:

-Maxi, co děláš?

Po chvilce zaváhání se Max rozhodl neurčitost prodloužit a klidným hlasem oznámil:

-Vidíte, zmínil jsem se o vás třech, protože během těchto pěti let jsem z různých důvodů udržoval s každým z vás velmi zvláštní vztah. A chtěl jsem, abys byl na mé straně na rozloučenou.

Marta, Alberto a Clara byli ohromeni. Jejich tváře odrážely směs nedůvěry a úzkosti. Claře se podařilo formulovat první slova:

-Rozloučení?

-Ano to je. Odjíždím zítra. Opouštím útočiště a budu trávit dlouhou dobu pryč.

-Mimo? Kde? Zeptala se Marta v naději, že její starý přítel nepůjde příliš daleko.

- Do Anglie. Univerzita mě pozvala. Ve skutečnosti mi bylo nabídnuto znovu pracovat jako učitel. Závazek je minimálně na dva roky …

„Anglie …“ povzdechl si Alberto.

Nevěděli, co na to říct . Byli samozřejmě šťastní pro Maxe. Byla to skvělá příležitost a věděli, že si ji užije. Ale cítili hluboké závratě. Už si zvykli, že ho mají neustále k dispozici a Max byl najednou pryč. Marta přerušila napjaté ticho:

-Max, budeš nám chybět.

-Vím a lichotí mi, že mi to říkáš. Taky mi budeš chybět. Ale mám pocit, že je to můj poslední vlak a stále mám energii to chytit.

Posadili se k večeři, i když zprávy je nechaly bez chuti. Ale okamžitě se jim podařilo získat zpět náladu, když si začali vybavovat epizody, které zažili za posledních pět let: od té impulzivní první cesty Marty, která se po letech mlčení objevila v Maxově domě bez varování, až po páteční snídaně s Clarou , prošel tím dnem, kdy Alberto viděl Maxe, jak pořádá konferenci se svetrem, který mu dali a za který jim neděkoval …

Po jeho boku se naučili lépe komunikovat a rozumět si, ale cítili, že se mají ještě co učit. Na konci večeře promluvila Clara:

-Maxi, byl jsi mimořádným učitelem. Osobně jsem se naučil mnohá tajemství komunikace, ale abych byl upřímný, zůstala mi touha objevit mnoho dovedností nezbytných k budování dobrých vztahů s ostatními. Cítím, že teď budu na řadě, abych se učil sám, a nejsem si jistý, zda to zvládnu …

„Mám také ten pocit,“ řekl Alberto a zavrtěl hlavou a sledoval, jak se Marta připojuje ke skupině.

Max spěchal, aby je uklidnil :

- Znám vás a vím, že můžete pokračovat v cestě sami. Ale protože s vámi nechci ztratit kontakt, dovolím si vás vést, i když budete muset najít cestu sami.

Obvyklý Max vycházel na světlo svými malými hrami, díky nimž ostatní objevovali věci bez rady nebo skvělých lekcí.

-A jak nás budete vést? Zeptala se ho Clara.

- Uvidíte, že existuje několik základních dovedností, které vám doporučuji rozvíjet k budování dobrých vztahů. Budete je muset objevit, přemýšlet o nich a určit, do jaké míry je uplatníte v praxi. Po integraci vaše vztahy porostou bez omezení.

-A jak je objevíme?

- Teď si s tím nedělej starosti. Zaručuji, že mě brzy uslyšíte …

Zbytek večera proběhl mezi smíchem a nostalgií. Když se Marta, Alberto a Clara rozhodli odejít, rozloučení bylo tentokrát velmi intenzivní. Bude to trvat dlouho, než se znovu uvidí, a žádná komunikace poštou nebo telefonem nemohla nahradit intenzitu těchto setkání nebo něhu posledního objetí.

Uplynuly dva týdny od Maxova odchodu a tři přátelé se nevyhnutelně vrátili ke svým každodenním rutinám. Clara byla tedy velmi šťastná, když viděla, že má e-mail od Maxe. Okamžitě ji otevřel a ke svému překvapení obsahoval pouze tajemnou frázi:

"Vím, že si myslíš, že rozumíš tomu, co si myslíš, že jsem řekl." Ale to, co jste slyšeli, nebylo to, co jsem chtěl říct “.

Co ta zpráva znamenala? Clara byla zmatená, ale netrvalo dlouho, než spojila tečky a pamatovala si, že Max je povzbudil, aby objevili klíčové dovednosti budování vztahů, a ujistil je, že bude s nimi v tomto procesu.

To musí být bezpochyby první vodítko k objevení první schopnosti.

Tuto frázi přečetl několikrát. Byl v pokušení zavolat Martu o pomoc, ale uvědomil si, že Max poslal zprávu pouze jí, a tak se cítil přinucen vyřešit hádanku, než ji sdílel se svými přáteli.

Po dlouhém zamyšlení si uvědomil, že tato slova mu v žádném případě nejsou cizí. Mohli vám být řečeni po kterémkoli z vašich rozhovorů s rodinou, přáteli nebo jinými lidmi ve vašem okolí. Najednou mu bylo jasné:

Max se nabíjel zpět s velkým Klářiným koněm a poslouchal ji. Skutečný poslech. To určitě musela být odpověď.

Clara těžko poslouchala. A to z ní udělalo špatného společníka na cesty pro ostatní. Dal jí vůli a nejlepší úmysly, ale ve skutečnosti neposlouchal.

Za prvé proto, že si vždy zachovala své první dojmy: neposlouchala, co jí lidé říkají, ale spíše to, co si myslela, že jí řeknou na základě prvních slov. Dokonce si uvědomila, že s určitými lidmi ji předsudky vedly k tomu, aby si vytvořila naprosto špatnou představu o tom, co jí řeknou.

Uznal, že jeho nedostatek trpělivosti škodil jeho poslechu : první slova použil k přípravě své odpovědi, a tím k získání času. Většinou neměla tato odpověď nic společného se skutečným problémem osoby před sebou.

A také věděl, že nakonec existuje velmi intimní a osobní důvod, který mu brání ve skutečném poslechu toho druhého: strach. Bál se převzít důsledky toho, co slyšel, a tak si raději vzal slovo a neuvolnil to.

K tomu všemu, a jak říkala Maxova fráze, ten druhý cítil, že Clara neslyšela, co tím myslel.

Když Clara musela poslouchat, často nepřestávala přemýšlet o svých věcech, zvedat telefon uprostřed rozhovoru s někým jiným, ani se dívat na zprávy ve svém telefonu. To nebyl způsob, jak dát tomu druhému najevo, že je ochotná ho skutečně poslouchat.

Cítil tíhu důkazů a pustil se do vytváření seznamu toho, co navrhoval pro skutečné naslouchání. Seznam obsahoval věci jako:

• Zaparkujte svůj osobní život a své myšlenky, abyste soustředili veškerou svou energii na toho druhého.
• Přijměte aktivní poslechovou pozici.
• Nechat druhého mluvit dostatečně dlouho, aby skutečně zjistil, co se s ním děje.
• Sledujte tón hlasu a objevte pocit, který za slovy stojí.
• Poslouchejte svýma očima a detekujte vše, co slova nedokážou vysvětlit.
• Nechejte druhému prostor a čas, aby se vyjádřil v celku.

Té noci, poté, co se hluboce zamyslel nad tímto tématem, poslal krátkou zprávu Maxovi a poslal kopii Alberto a Martě. Řekl:

"Milý učiteli, abych slyšel, co jsi opravdu chtěl říct, potřebuji především schopnost naslouchat." Poslouchejte, co mi říkáte, a především to, co mi neříkáte. To musí být bezpochyby naše první dovednost “.

Netrvalo dlouho a tři přátelé dostali potvrzení od Maxe:

"Nic se neučí mluvením, a ano, místo toho posloucháním." Poslech je první skvělá dovednost k vybudování dobrého vztahu. Poslouchejte očima, zaparkujte vnitřní hluk a existujte pouze pro druhého. Populární moudrost říká, že pokud nás Bůh stvořil se dvěma ušima a jedním ústem, je to proto, že chtěl, abychom poslouchali dvakrát tolik, kolik mluvíme, k čemuž vás dnes vyzývám “.

Zpráva obsahovala postskript, ve kterém starý profesor vtipkoval o svém příchodu do Anglie:

"Moje přistání je výzvou." Od doby, kdy jsem tu byl naposledy, se věci hodně změnily. Snažím se poslouchat, ale mojí rezavou angličtinou je mým skutečným problémem pochopení … “