„Nenechte to chutnat špatně, ale …“
Ferran Ramon Cortés
Existují dva způsoby, jak ostatním říkat věci. První, legitimní a konstruktivní, vyjadřuje to, co pozorujeme nebo cítíme. Druhým vyjádříme úsudek.
Javier miluje psaní ve svém volném čase. Svým přátelům vždy dával povídky k narozeninám nebo při jakékoli jiné příležitosti.
Před čtyřmi lety učinil velký skok a vydal svůj první román. Měl překvapivé přijetí a dostal mnoho komplimentů od svých známých a také od anonymních čtenářů, kteří k jeho překvapení napsali, aby mu poblahopřáli ke knize. Vzhledem k mimořádnému výsledku této první zkušenosti byl vyzván, aby napsal své druhé dílo.
Po roce a půl intenzivní noční práce (Javier pracuje ve velké společnosti a musí si ukrást čas ze spánku, aby mohl psát), se mu to před dvěma měsíci podařilo zveřejnit. Jako při první příležitosti začal dostávat e-maily s názory svých čtenářů.
Anonymní čtenář jeho první knihy mu poslal následující zprávu: „Milý Javier: Četl jsem tvoji druhou knihu. Ačkoli jsem si jeho čtení opravdu užil, příběh, který řeknete, je mi velmi vzdálený a bylo pro mě těžké se dostat do postav … “.
Javier by bezpochyby upřednostňoval kompliment, ale navzdory všemu hodnotil tento názor velmi pozitivně , protože mu ukázal, že sázením na nekonvenční příběh, jak to udělal, riskuje, že ztratí část svého publika. Bylo to cenné učení, které mu pomohlo postoupit jako spisovatel.
Téhož týdne dostal další názor: „Děkuji vám za vaši úžasnou druhou knihu. Cítil jsem se absolutně ztotožněn s protagonistou. Byl jsem v příběhu od první stránky. Zdálo se mi to napsané pro mě. “
Javier tento e-mail nejen miloval , ale také zjistil, že díky speciálnímu příběhu by mohl ztratit diváky, ale zároveň se mimořádně spojil s těmi, kteří se do něj odrazili. Komentář mu opět pomohl růst jako spisovatel.
Téhož dne obdržel třetí e-mail: „Javieri, četl jsem tvoji druhou knihu. S důvěrou a tím, že vám nechutná, ukazuje, že jste na tom nepracovali “.
Javier zíral na obrazovku. Tomuto čtenáři se kniha nelíbila. A ne proto, že by se s příběhem nespojil, nebo proto, že by se při čtení nudil. Byla to jeho chyba, protože „to nefungovalo to . “ Vzpomínal na noci, kdy se navzdory únavě přinutil strávit nějaký čas psaním, odpoledne strávená v knihovně hledáním informací a vyčerpávajícími hodinami oprav, vždy o víkendu, prudce vymazal poštu , takže zmizí z doručené pošty.
Všechno se dá říct … pokud víme jak
Toto je příběh o vedení v emocionálním měřítku; ta imaginární stupnice, která kontrastuje s pozitivem a negativem, které ve vztahu děláme , a která nám říká, zda je v dobrém zdravotním stavu.
Javier vždy odpovídá na e-maily svých čtenářů. Nikdy na ni neodpověděl: nadměrné vedení vedlo k bankrotu vztahu mezi anonymním čtenářem a amatérským spisovatelem. Ale kromě anekdoty je to příběh, který ilustruje škody, které způsobujeme našim vztahům, když děláme špatnou kritiku , když prostřednictvím ní soudíme ostatní.
Jde o komunikaci pozorování, nikoli souzení s kritikou.
V zásadě existují dva způsoby, jak říkat věci ostatním , zejména těm, které se nám nelíbí:
- První je vyjádřit v první osobě, co cítím nebo co pozoruji. Je to vždy legitimní a obvykle konstruktivní způsob , protože u druhého většinou vyvolává klidný odraz.
- Druhým je to, že místo vyjádření toho, co cítím nebo pozoruji, jdu o krok dále: vyvozuji z toho závěry a transformuji svou kritiku na úsudek druhého. Tento typ kritiky je stěží konstruktivní. Pouze lidé s velkou osobní bezpečností to přijmou a přemýšlejí o tom. Většinu bude bolet arbitrárnost rozsudku, rozsudek, který nepřidává žádnou hodnotu.
Představme si, že na nás někdo zvýší hlas. Můžeme říci: „Váš tón hlasu mě bolí“ ( naše zkušenost ). Nebo z toho vyvodíme vlastní závěr a potvrdíme: „Jsi hysterický“ ( úsudek druhého ). V prvním případě pomáháme tomu druhému (pokud chce s námi pokračovat v dialogu, pravděpodobně ztlumí tón svého hlasu). Ve druhé s největší pravděpodobností vyprovokujeme jejich reakci.
Kritika vyjádřená ve formě úsudku je také poněkud sobeckým způsobem přenosu odpovědnosti: Bolí mě váš tón hlasu? Nemá to nic společného s mojí citlivostí nebo nejistotou. Chyba je tvá, protože jsi hysterický.
Mezi dvěma lidmi lze všechno říci, pokud víme jak. Od kritické kritiky k pozorování z pohledu první osoby můžeme vztah otočit o 180 stupňů. Protože na emocionální úrovni je snadná kritika čistým olovem v rovnováze, zatímco dobře komunikovaným pozorováním může být čisté zlato.
