Když poskytujeme určité informace, buď nenajdeme ten správný okamžik, nebo osladíme realitu, nebo, abychom co nejdříve skončili, nevšimneme si chování a jsme příliš nároční ... Vědět, jak přenášet dobré i špatné za všech okolností je nezbytné pro dobrou komunikaci. Toto je šestá dovednost c…